FAQ

【ご注文について】

  • Q

    注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか?

    ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
    お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
    万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

    迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、 ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @hills-field.com 」のドメインを指定してください。

    上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

  • Q

    複数の注文を1つにまとめたいのですが可能ですか?

    可能です。お問い合わせフォームから注文番号、お名前、電話番号を記載して頂きご連絡ください。

  • Q

    領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか?

    可能です。お問い合わせフォームから注文番号、お名前、電話番号を記載して頂きご連絡ください。

  • Q

    修理は受け付けてますか?

    受け付けております。お問い合わせ頂ければ返送先の住所をご連絡させて頂きますのでそこからお見積りと修理期間をお知らせさせて頂きます。

  • Q

    初期不良品は交換、返金はしてくれますか?

    本ECサイト、もしくは提携先実店舗様でのご購入品で初期不良品に関しては交換、返金対応させていただきます。それ以外は有償での修理のみとなりますのでご了承お願いいたします。

【お支払いについて】

  • Q

    どのような支払方法がありますか?

    クレジットカード・ コンビニ決済(申請中)・Amazon Pay・楽天Pay・銀行振込・ショッピングローンがご利用いただけます。

  • Q

    支払い方法を、注文後に変更できますか?

    ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

  • Q

    支払う前にキャンセルになりましたが何故ですか?

    コンビニ決済など事前決済が必要な場合は3営業日以内にお振込みがないと自動キャンセルとなります。ご了承お願いいたします。

【発送について】

  • Q

    商品の発送はいつ頃になりますか?

    配送先によって異なりますが、通常ご注文後から3営業日以内のお届けとなります。ただし新商品や人気商品再販など大量に注文が入った場合は7営業日程かかる場合がございます。

  • Q

    配送会社を選べますか?

    ヤマト運輸のみのお届けとなります。

  • Q

    商品のお届け日・お届け時間は指定できますか?

    申し訳ございませんが指定はできません。

  • Q

    商品が届きません。どうすればよいですか?

    商品の発送は、受注確定・決済完了確認後3営業日以内の発送となり、商品到着まで4,5日程お時間がかかる場合がございます。
    発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

【ご注文のキャンセル・変更について】

  • Q

    注文した内容を変更したいのですが、できますか?

    ご注文完了後のお客様都合による変更は、発送前なら可能です。ただ在庫の兼ね合いでご要望にお応えでない場合もございます。ご了承お願いいたします。

  • Q

    注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか?

    ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、未使用品に限り7日以内でしたら可能です。
    ただ送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。

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